PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR KELURAHAN SEMOLOWARU KECAMATAN SUKOLILO KOTA SURABAYA

Authors

  • Julian Kulla Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
  • Supri Hartono Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
  • M. Kendry Widiyanto Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.69957/praob.v5i01.2151

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Tangible, Reability, Responsiveness, Assurance, Empathy, Kepuasan Masyarakat

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk membuktikan dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan administrasi yang terdiri dari tangible, reliability, responsiveness, assurance, serta empaty terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Kelurahan Semolowaru Kecamatan Sukolilo Kota Surabaya.Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Populasi penelitian adalah 100 masyarakat yang datang ke Kantor Kelurahan Semolowaru Kecamatan Sukolilo Kota Surabaya. Teknik pengambilan sampel menggunakan simple random sampling. Data diperoleh dari penyebaran kuesioner. Analisis data menggunakan regresi linier dengan pengujian hipotesis menggunakan uji F dan uji t. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan administrasi yang terdiri dari tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empaty secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat, hal ini ditunjukkan dari hasil uji F dengan nilai signifikansi yang lebih kecil dari 0,05 yaitu 0,000. Tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empaty secara parsial juga berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat, yang dibuktikan dengan hasil pengujian dengan uji t yang menunjukkan nilai signifikasi semua variabel lebih kecil dari 0,05.

References

Chandra, T., Chandra, S., dan Hafni. (2020). Service Quality, Consumer Satisfaction, Dan Consumer Loyalty: Tinjauan Teoritis. Malang: IRDH.

Hardani., Auliya, N. H., Andriani, H., Fardani, R. A., Ustiawaty, J., Utami, E. F., Sukmana, D. J., dan Istiqomah, R. R. (2020). Metode Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif. Yogyakarta: Pustaka Ilmu.

Ibrahim, Azharsyah. (2021). Metodologi Penelitian Ekonomi Dan Bisnis Islam. Banda Aceh: Ar-Raniry Press.

Malawat, S. H. (2022). Pengantar Administrasi Publik. Banjarmasin: Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al-Banjary.

Nashar. (2020). Kualitas Pelayanan Akan Meningkatkan Kepercayaan Masyarakat. Pamekasan: Duta Media Publishing

Suhartini., Haeril., Afiati, L., Awaluddin., Iradat, M. I., Mustafa., Latief, F., Mubyl, M., Kurnia M. F., dan Lazuardi, B. (2023). Manajemen Pemasaran Perusahaan. Sulawesi Selatan: Lajagoe Pustaka.

Widiastuti, I. (2024). Kualitas Pelayanan Publik. Sumatera Barat: Mafy Media Literasi Indonesia.

Winengan. (2021). Pelayanan Publik: Media Interaksi Pemerintah Dan Masyarakat. Mataram: Sanabil.

Downloads

Published

2025-06-19

How to Cite

Kulla, J., Hartono, S., & Widiyanto, M. K. (2025). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR KELURAHAN SEMOLOWARU KECAMATAN SUKOLILO KOTA SURABAYA. PRAJA Observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik (e- ISSN: 2797-0469), 5(01), 128–136. https://doi.org/10.69957/praob.v5i01.2151

Issue

Vol. 5 No. 01 (2025): ADMINISTRASI PUBLIK

Section

ADMINISTRASI PUBLIK

License

Copyright (c) 2025 Julian Kulla; Supri Hartono; M. Kendry Widiyanto

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Ketentuan hukum formal untuk mengakses artikel digital jurnal elektronik ini tunduk pada ketentuan lisensi Creative Commons Attribution-ShareAlike (CC BY-SA), yang berarti PRAJA Observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, e- ISSN: 2797-0469 berhak untuk menyimpan, mengubah format, mengelola di pangkalan data, memelihara dan menerbitkan artikel tanpa meminta izin dari Pencipta selama tetap mempertahankan nama Pencipta sebagai pemilik Hak Cipta.