Sena Pujunayu, Zheila. “STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PUBLIK BERBASIS SWOT ANALISIS: STUDI TENTANG PENERAPAN APLIKASI ‘PEGADAIAN DIGITAL’ DALAM PT PEGADAIAN (PERSERO) DI CP DINOYOTANGSI KOTA SURABAYA”. PRAJA observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik (e- ISSN: 2797-0469) 1, no. 2 (July 26, 2021): 172–179. Accessed May 3, 2025. https://www.aksiologi.org/index.php/praja/article/view/166.