PENGUKURAN TINGKAT KEBERHASILAN PENGGUNAAN JMO BPJS KETENAGAKERJAAN MENGGUNAKAN MODEL DELONE & MCLEAN

Virsa Rizky  Ramdhani; Melati Dewi  Asri; Anggi Syahadat  Harahap; Adhika Bergi  Nugroho

doi:10.69957/grjb.v5i03.2404

Authors

Virsa Rizky Ramdhani Politeknik STIA LAN Bandung
Melati Dewi Asri Politeknik STIA LAN Bandung
Anggi Syahadat Harahap Politeknik STIA LAN Bandung
Adhika Bergi Nugroho Politeknik STIA LAN Bandung

DOI:

https://doi.org/10.69957/grjb.v5i03.2404

Keywords:

Pelayanan Digital, Model Delone & McLean, Jamsostek Mobile

Abstract

Aplikasi Jamsostek Mobile (JMO) dikembangkan BPJS Ketenagakerjaan untuk memberikan kemudahan akses layanan jaminan sosial secara digital. Namun, implementasinya masih menghadapi kendala teknis yang memengaruhi efektivitas penggunaan. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi tingkat keberhasilan penerapan aplikasi JMO menggunakan model DeLone & McLean yang mencakup enam dimensi yaitu, kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, penggunaan, kepuasan pengguna, dan manfaat bersih. Metode yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden pengguna aktif aplikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan implementasi JMO berada pada kategori cukup berhasil dengan nilai rata-rata capaian 67%. Empat dimensi yaitu, kualitas informasi, kualitas layanan, kepuasan pengguna, dan manfaat bersih tergolong berhasil, sementara kualitas sistem dan penggunaan masih cukup berhasil. Kendala utama yang dihadapi pengguna meliputi respon aplikasi yang lambat, informasi yang kurang lengkap, serta layanan pelanggan yang belum responsif. Temuan ini menegaskan bahwa meskipun aplikasi telah memberikan manfaat nyata bagi pengguna, perbaikan pada aspek teknis, penyediaan informasi, dan peningkatan layanan tetap diperlukan agar implementasi JMO dapat lebih optimal.

References

Alkumairoh, A. F. + W. W. D. (2022). Alkumairoh. Jurnal Penelitian Mahasiswa Ilmu Sosial, Ekonomi, Dan Bisnis Islam (SOSEBI), Volume 2(Isu 2), 202–219.

bpjsketenagakerjaan.go.id. (2024). Pengguna Aktif Aplikasi JMO Tumbuh 10,2 Persen. Bpjsketenagakerjaan.Go.Id.

Darmawan, D. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif (P. Latifah, Ed.; Cetakan Pertama). PT Remaja Rosdakarya.

DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2016). Information Systems Success Measurement. Foundations and Trends® in Information Systems, 2(1), 1–116. https://doi.org/10.1561/2900000005

Farkhan, M., Samudera, D., & Pertiwi, V. I. (2022). INOVASI PELAYANAN PUBLIK MELALUI JAMSOSTEK MOBILE (JMO) (STUDI KASUS DI BPJS KETENAGAKERJAAN CABANG RUNGKUT KOTA SURABAYA).

Mulyadi, D. (2018). Studi Kebijakan Publik dan Pelayanan Publik (Edisi ketiga). Alfabeta.

Pala, N. F., Katili, M. R., Abdillah, T., Amali, L. N., Dai, R. H., & Bau, R. T. (2025). Evaluasi Keberhasilan Aplikasi SISKEUDES Dengan Menggunakan Model TAM dan DeLone & McLean Di Kabupaten Gorontalo. Journal Automation Computer Information System, 5(1), 105–115. https://doi.org/10.47134/jacis.v5i1.105

Risandra, A. P., Nurdin, A., & Said, Y. M. (2023). Persepsi Masyarakat terhadap Penggunaan Transportasi Online Grab di Kota Jambi. Jurnal Talenta Sipil, 6(1), 1. https://doi.org/10.33087/talentasipil.v6i1.207

Salsabilla, N. P., Very, J., & Id, J. C. (2025). Analisis Kesuksesan Sistem Informasi dalam Manajemen Perusahaan Menggunakan Model DeLone dan McLean.

Sari, E. P., & Tasrif, E. (2020). Optimalisasi Penggunaan E-learning dengan Model Delone dan McClean. In Journal of Education Technology (Vol. 4, Issue 2).

Sari, N., Ervianingsih, E., & Zahran, I. (2023). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Manajemen RS “X” Kota Palopo. Jurnal Surya Medika, 9(2), 219–224. https://doi.org/10.33084/jsm.v9i2.5698

Shobihatun Naqibah, L., Cikusin, Y., Zainal Abidin, A., Kunci, K., Kebijakan, I., & Administrasi Kependudukan, P. (2021). IMPLEMENTASI KEBIJAKAN PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN BERBASIS E-SERVICE (Studi Kasus Pelayanan E-KTP di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Rembang) (Vol. 15, Issue 9).

Sugiyono. (2013). METODE PENELITIAN KUANTITATIF (19th ed.). ALFABETA.