PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH, ONLINE CUSTOMER REVIEW, DAN INFLUENCER REVIEW TERHADAP PURCHASE DECISION  PADA PRODUK SKINCARE SKINTIFIC DI TIKTOK SHOP

Wahyu Tri Utami; Rudy Santoso

doi:10.69957/grjb.v5i04.2511

Authors

Wahyu Tri Utami Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
Rudy Santoso Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.69957/grjb.v5i04.2511

Keywords:

Electronic Word of Mouth, Online Customer Review, Influencer Review, Purchase Decision

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh E-WOM, ulasan pelanggan online, dan ulasan influencer terhadap keputusan pembelian konsumen mengenai produk perawatan kulit Skintific di TikTok Shop. Penelitian ini dilakukan terhadap konsumen yang pernah membeli produk perawatan kulit Skintific atau pengguna Skintific di wilayah Surabaya. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah masyarakat di Surabaya dengan jumlah responden kurang lebih 100 orang, dan teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah regresi linier berganda. Variabel yang diteliti adalah E-WOM (Electronic Word of Mouth), Ulasan Pelanggan Online, dan Ulasan Influencer yang merupakan variabel bebas, sedangkan Keputusan Pembelian merupakan variabel terikat. Hasil uji-t menunjukkan bahwa E-WOM (X1) tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian, Ulasan Pelanggan Online (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian, dan Ulasan Influencer (X3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Hasil uji-F untuk keempat variabel tersebut menunjukkan bahwa “E-WOM, Ulasan Pelanggan Online, dan Ulasan Influencer terhadap Keputusan Pembelian” diterima.

References

Astri Rumondang Banjaŕnahor, Bonaraja Purba, Andriasan Sudarso, S. H. S., & Risma Nurhaini Munthe, Iskandar Kato, Dyah Gandasari, Sukarman Purba, Muliana, Muhammad Ashoer, Diena Dwidienawati Tjiptadi, Hendra, Hengki Mangiring Parulian Simarmata, Richard Berlien, H. (2021). Manajemen Komunikasi Pemasaran.

Brown, D., & Hayes, N. (2008). The future of influencer marketing. Influencer Marketing, 224–232. https://doi.org/10.1016/b978-0-7506-8600-6.50025-2

Farki, A., & Baihaqi, I. (2016). Pengaruh Online Customer Review dan Rating Terhadap Kepercayaan dan Minat Pembelian pada Online Marketplace di Indonesia. Jurnal Teknik ITS, 5(2). https://doi.org/10.12962/j23373539.v5i2.19671

Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Principles Of Marketing, Twelfth Edition (12th ed.). Pearson Education. (edisi 12,). Pearson Education.

Kotler, & Armstrong. (2012). Principles of Marketing. Pearson Prentice.

Kotler, P. dan, & Keller, K. L. (2016a). Manajemen Pemasaran (15th ed.). Pearson, tahun 2016.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016b). Marketing Management Always learning Marketing Management (15th ed.). Pearson, 2016.

Marwick, A. E. (n.d.). Pembaruan Status: Selebriti, Publisitas, dan Branding di Era Media Sosial (berilustra). Pers Universitas Yale, 2013.

Mawa, S. F., & Cahyadi, I. F. (2021). Pengaruh Harga, Online Customer Review dan Rating Terhadap Minat Beli di Lazada (Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Kudus Angkatan 2017). BISNIS : Jurnal Bisnis Dan Manajemen Islam, 9(2), 253. https://doi.org/10.21043/bisnis.v9i2.11901

Puspita, D., Masdalipa, R., & Asminah, A. (2023). Pelatihan Pengenalan E-Commerce Bagi Pelaku Umkm Di Desa Bandar Aji Kabupaten Lahat. Fordicate, 2(2), 119–124. https://doi.org/10.35957/fordicate.v2i2.4808

Saputra, F., Ali, H., & Mahaputra, M. R. (2023). Peran Ingredients, Influencer Review dan Live Streaming Marketing terhadap Minat Beli Konsumen pada Produk Skincare Varian Mugwort. Jurnal Komunikasi Dan Ilmu Sosial, 1(3), 141–153. https://doi.org/10.38035/jkis.v1i3.300

Siyoto, S., & Sodik, M. ali. (2015). DASAR METODOLOGI PENELITIAN. Literasi Media.