PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG KEMBALI WISATAWAN KEBUN BINATANG SURABAYA

Authors

  • Ikhsan Fathul Mukmin Universitas 17 agustus 1945 Surabaya
  • Sri Andayani Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
  • Agung Pujianto Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.69957/grjb.v5i04.2553

Keywords:

Promosi, Kualitas Layanan, Keputusan Berkunjung Kembali

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh promosi dan kualitas layanan terhadap keputusan berkunjung kembali wisatawan Kebun Binatang Surabaya. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner online kepada 100 responden yang pernah mengunjungi Kebun Binatang Surabaya minimal satu kali. Teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan berkunjung kembali, kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan berkunjung kembali, serta promosi dan kualitas layanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan berkunjung kembali. Temuan ini menunjukkan bahwa strategi promosi yang efektif dan kualitas layanan yang baik berperan penting dalam meningkatkan loyalitas dan keputusan kunjungan ulang wisatawan.

References

Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing Management (14th ed.). Pearson Education.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.

Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Downloads

Published

2025-12-22

How to Cite

Mukmin, I. F., Andayani, S., & Pujianto, A. (2025). PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG KEMBALI WISATAWAN KEBUN BINATANG SURABAYA. GEMAH RIPAH: Jurnal Bisnis, 5(04), 242–244. https://doi.org/10.69957/grjb.v5i04.2553

Issue

Vol. 5 No. 04 (2025): EKONOMI DAN BISNIS

Section

BISNIS DAN EKONOMI

License

Copyright (c) 2025 Ikhsan Fathul Mukmin; Sri Andayani; Agung Pujianto

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Ketentuan hukum formal untuk mengakses artikel digital jurnal elektronik ini tunduk pada ketentuan lisensi Creative Commons Attribution-ShareAlike (CC BY-SA), yang berarti GEMAH RIPAH: Jurnal Bisnis berhak untuk menyimpan, mengubah format, mengelola di pangkalan data, memelihara dan menerbitkan artikel tanpa meminta izin dari Pencipta selama tetap mempertahankan nama Pencipta sebagai pemilik Hak Cipta.