PENGARUH BRAND IMAGE, BRAND TRUST, DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK UGREEN PADA PENGGUNA MARKETPLACE SHOPEE DI SURABAYA

Muhammad Agung Hudaya; Ni Made Ida Pratiwi; Diana Juni Mulyati

doi:10.69957/grjb.v6i02.2796

Authors

Muhammad Agung Hudaya Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
Ni Made Ida Pratiwi Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
Diana Juni Mulyati

DOI:

https://doi.org/10.69957/grjb.v6i02.2796

Keywords:

Brand Image, Brand Trust, Product Quality, Keputusan Pembelian

Abstract

Pertumbuhan pesat ekonomi digital di Indonesia telah mendorong perubahan signifikan dalam perilaku pembelian konsumen di berbagai platform e-commerce. Studi ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh parsial dan simultan dari Citra Merek, Kepercayaan Merek, dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian produk UGREEN di kalangan pengguna marketplace Shopee di Surabaya. Penelitian ini dimotivasi oleh persaingan ketat di industri aksesoris elektronik, di mana merek harus membangun identitas visual yang kuat, kepercayaan, dan nilai fungsional yang terbukti untuk menarik konsumen. Pendekatan kuantitatif dengan desain asosiatif kausal diadopsi dalam penelitian ini. Populasi target terdiri dari seluruh pengguna Shopee di Surabaya yang sebelumnya telah membeli produk UGREEN. Sampel sebanyak 100 responden dipilih menggunakan teknik sampling non-probabilitas dengan metode purposive sampling, dihitung berdasarkan rumus Sugiyono dengan margin kesalahan 10%. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner elektronik via Google Form yang diukur pada skala Likert 1-5. Teknik analisis statistik yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda yang dioperasikan melalui IBM SPSS Statistics 27. Hasil menunjukkan bahwa secara parsial, Citra Merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Kepercayaan Merek juga menunjukkan pengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Demikian pula, Kualitas Produk secara empiris terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian, muncul sebagai faktor yang paling dominan. Secara bersamaan, ketiga variabel independen tersebut memiliki pengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Temuan ini menyiratkan bahwa memaksimalkan kinerja penjualan aksesoris teknologi di e-commerce dapat dicapai secara efektif melalui strategi terintegrasi: memperkuat branding visual yang berkelanjutan, menjaga transparansi informasi untuk menumbuhkan kepercayaan, dan memprioritaskan kontrol kualitas yang ketat untuk memastikan keandalan produk.

References

Ahmad Rian Buchory, & Andriansyah Bachtillah Putra. (2024). Pengaruh Brand Image, Brand Trust Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Frestea. Jurnal Manajemen Bisnis Era Digital, 1(2), 33–41. https://doi.org/10.62203/jmbed.v1i2.19.

Alia Candra Devi, & Uus MD Fadli. (2023). Analisis Keputusan Pembelian Produk E-Commerce Shopee Di Kalangan Mahasiswa Universitas Buana Perjuangan Karawang. Journal of Student Research, 1(5), 113–123. https://doi.org/10.55606/jsr.v1i5.1812.

Anggraeni, H., & Rachmi, A. (2023). Pengaruh Brand Trust Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Hijab Pada Toko Trend Hijab Malang. Jurnal Aplikasi Bisnis, 9(1), 8–13. https://doi.org/10.33795/jab.v9i1.3112.

Gozal, R. T. K. | E. R. P. (2025). Riset Ipsos 2025: UMKM dan Brand Lokal Pilih E-Commerce Dengan Kontribusi Nyata. 18 JULY.

Herdiati, M. F., Iriawan, A., & Fitriyah, H. (2021). Keputusan Pembelian Produk Limited Edition: Systematic Review. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science), 20(1), 73–87. https://doi.org/10.14710/jspi.v20i1.73-87.

Irbad, Y. M., Wahono, B., & Sholehuddin, S. (2023). Pengaruh Product Quality, Brand Image, dan Brand Trust terhadap Keputusan Pembelian Iphone (Studi kasus Mahasiswa Universitas Islam Malang). Jurnal Riset Manajemen, 12(02), 1–6.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2016). Prinsip-prinsip pemasaran (Edisi ke-13, Jilid 1). Jakarta: Erlangga. ISBN: 978-602-241-143-7.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). New Jersey: Pearson. ISBN: 978-0133856460.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of marketing (17th ed.). London: Pearson. ISBN: 978-0134492513.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing management (16th ed.). New Jersey: Pearson. ISBN: 978-0135887158.

Maharani, O., Aqmala, D., Pakarti, P., & Hariyadi, G. T. (2024). Peran Brand Ambassador, Brand Image Dan Viral Marketing Pada Minat Beli Konsumen Produk Skincare Scarlett Whitening. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 8(2), 2161–2185. https://doi.org/10.34208/mea.v8i2.2512.

Schiffman, L. G., & Wisenblit, J. L. (2019). Consumer behavior (12th ed.). New York: Pearson. ISBN: 978-0134734828

Suchma Herlinda Dwi Eka Putri, & Asron Saputra. (2023). Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pixy Two Way Cake Di Kota Batam. Jurnal Ekonomi & Manajemen Indonesia, 23(2), 60–71. https://doi.org/10.53640/jemi.v23i2.1480

Sugiyono. (2019). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. ISBN: 978-602-289-533-6

Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Service, quality & satisfaction (Edisi ke-4). Yogyakarta: Andi Offset. ISBN: 978-979-29-5388-6.

Widyartono, A. (2020). Pengaruh Faktor-Faktor Di Dalam Trust Dan Perceived Value Terhadap E-Wom Pada Situs Belanja Online Di Kota Palembang. Modus, 32(1), 1–14. https://doi.org/10.24002/modus.v32i1.2422.